各位員工大家好：

每天都在聽顧客的評(píng)價(jià)，雖然好評(píng)居多，但是那些中差評(píng)讓我時(shí)常反��！我開始思考這些問題，為什么客戶對(duì)我們不滿意？什么才是我們應(yīng)該追求的？企業(yè)應(yīng)該把什么放在第一位？每天除了抓銷售量、營(yíng)業(yè)額以外還有什么是我們?cè)撟サ模渴裁床攀菍?duì)的，我們的路該怎么走下去？

通過內(nèi)部開會(huì)討論，關(guān)注分析客戶評(píng)價(jià)，真誠(chéng)的與客戶溝通，總結(jié)出一個(gè)道理：一家優(yōu)秀的企業(yè)，關(guān)注的重心不只是企業(yè)的利潤(rùn)與銷售額。而是我們能給客戶帶來什么；能幫助客戶什么；我們能給社會(huì)帶來什么。我們應(yīng)該更加重視我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，我們更應(yīng)關(guān)注廣大客戶的滿意度。

梅花香自苦寒來，我們一定要加強(qiáng)自身管理，練好內(nèi)功、我們一定要統(tǒng)一思想，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)做到更好。因?yàn)槲覀儽仨毺岣哔|(zhì)量，給客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。

我們很清楚，品牌不是一句話的事情。一定是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量；完善的售后服務(wù)；良好的企業(yè)形象；美好的文化價(jià)值；優(yōu)秀的管理等方面形成合力才會(huì)讓客戶認(rèn)同。這需要我們投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng)期的努力，我希望企業(yè)的品牌能成為大家心靈美好的烙印！

我們相信只要大家真誠(chéng)、努力的付出，一定能換來我們企業(yè)燦爛的明天！

       此致

敬禮！

上海滬工閥門廠 董事長(zhǎng)：楊猛
2010 年 5 月 29 日